Usein kysytyt
Pay N Play Casinosin UKK Suomessa
Tältä sivulta löydät tiiviit vastaukset Pay N Play -pelaamisen käytännön kysymyksiin Suomessa. Painopiste on kirjautumisessa, maksutavan toiminnassa, palautuksissa, epäonnistuneissa maksuissa ja siinä, mihin otat yhteyttä eri tilanteissa.
Pay N Play Casinosin UKK Suomessa: Tärkeimmät tiedot
Sisältö koskee Trustlyyn liittyviä Pay N Play -toimintoja, ei yksittäisen kasinon omia ehtoja. Siksi vastauksissa erotetaan toisistaan maksupalvelun säännöt, kauppiaan päätökset ja se, milloin asia kuuluu ensin pankille tai kasinolle.
Miten kirjaudun Pay N Play -pelisivustolle?
Kirjaudu aina pelisivuston omasta näkymästä, ei Trustly.comista. Valitse Pay N Play- tai kirjautumisvaihtoehto, poimi tarvittaessa pankki ja tili, ja vahvista tunnistautuminen oman pankkisi menetelmällä. Trustly-käyttäjänimeä tai -salasanaa ei tarvita. Sivusto voi yhdistää kirjautumisen talletukseen tai sallia kirjautumisen ilman uutta talletusta, joten tarkka kulku määräytyy sen mukaan, mitä kasino tarjoaa.
Mikä Trustly on ja miten maksan sillä?
Trustly on Pay by Bank -maksupalvelu, jossa maksu lähtee suoraan pankkitililtä kauppiaalle. Aloita aina kasinon kassalta tai talletussivulta, valitse Trustly tai Pay by Bank, valitse pankki ja tili, hyväksy maksu pankin tunnistautumisella ja palaa sitten kauppiaan sivulle odottamaan vahvistusta. Älä yritä lähettää rahaa suoraan Trustlyn tilille vanhojen maksutietojen perusteella.
Milloin palautukseni saapuu?
Palautus voi saapua enintään 3 pankkipäivässä siitä, kun kauppias lähettää palautuspyynnön Trustlylle. Jos rahaa lähetettiin vahingossa suoraan Trustlyn pankkitilille tai maksu epäonnistui mutta tiliä veloitettiin, automaattinen palautus voi kestää enintään 5 pankkipäivää veloituspäivästä. Viikonloput ja yleiset pyhäpäivät eivät ole pankkipäiviä, joten aikataulu pitenee niiden yli.
Miten saan palautuksen Trustly-maksusta?
Trustly ei voi peruuttaa loppuun suoritettua maksua eikä myöntää palautusta kauppiaan puolesta. Palautusta pyydetään suoraan kauppiaalta, ja mukaan kannattaa antaa tilaus-, varaus- tai tilitiedot, maksupäivä, summa, syy sekä maksutodistus, jos sitä pyydetään. Poikkeuksena suoraan Trustlyn tilille lähetetty raha palautuu automaattisesti samalle lähettäjätilille, ja myös epäonnistunut mutta veloitettu maksu palautuu automaattisesti käytetylle tilille.
Miksi maksuni epäonnistui?
Jos maksu epäonnistuu, tarkista ensin, veloitettiinko pankkitiliä, ennen kuin yrität uudelleen. Jos veloitusta ei tehty, maksua ei viety loppuun. Jos veloitus tehtiin ja virhe näkyi Trustlyn maksusivulla ennen paluuta kasinolle, kyse on epäonnistuneesta mutta veloitetusta maksusta, joka palautuu automaattisesti. Jos virhe näkyi vasta kasinolle palaamisen jälkeen tai hetki on epäselvä, varmista ensin kauppiaalta, vastaanottiko se maksun, ja säilytä tarvittaessa virhesivun kuvakaappaus viitenumeroineen.
Miten otan yhteyttä Trustly Customer Supportiin?
Euroopassa tehtyä maksua koskevassa asiassa aloita Trustlyn Euroopan ohjekeskuksen sopivasta artikkelista. Tilausta, talletusta, nostoa tai palautusta koskevissa asioissa yhteys kannattaa ottaa ensin kauppiaaseen, ja petosepäilyssä heti pankkiin. Jos tarvitset silti Trustlyn apua, käytä Trustly Supportin yhteydenottolomaketta; sähköpostiin lähetetty tukipyyntö ei ole oikea kanava.
